Vigente desde el 5 de octubre de 2026
Términos y condiciones de servicio
Estos términos rigen los servicios de tecnologías de la información que prestamos y la contratación que se origina en techsolutionsrih.cl. Se complementan con la política de privacidad.
1. Identificación del prestador
Este sitio es operado por Tech Solutions RIH SpA, RUT 78.507.699-0, con domicilio comercial en Antonio Bellet 193, oficina 1210, Providencia, Región Metropolitana, Santiago, Chile. Representante legal: Héctor Eduardo Sánchez Calderón. Contacto: hector@rih.cl, +56 9 3208 7855. En adelante, «Tech Solutions RIH».
La misma sociedad opera la tienda de productos de tecnología rih.cl, bajo la marca RIH. Son dos líneas de negocio de una sola empresa: toda boleta o factura se emite a nombre de Tech Solutions RIH SpA, sea cual sea la marca con que usted nos conoció.
2. Aceptación
Al solicitar una cotización, aceptar una propuesta o contratar un servicio, usted acepta estos términos. Si no está de acuerdo, absténgase de contratar.
3. Marco legal
Cuando el cliente es una empresa u organismo que contrata dentro de su giro, la relación se rige por el Código de Comercio y el Código Civil. Cuando el cliente es un consumidor final, se aplica además la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores. El tratamiento de datos se rige por las Leyes N° 19.628 y N° 21.719.
4. Cómo se contrata
Todo trabajo parte por una propuesta escrita que indica el alcance, el plazo estimado, el precio y lo que queda fuera. El contrato se forma cuando el cliente acepta esa propuesta por escrito, incluido el correo electrónico. Para encargos recurrentes usamos un contrato marco de servicios más una orden de servicio por trabajo.
Ninguna cotización obliga a Tech Solutions RIH mientras no sea aceptada. Las cotizaciones tienen una vigencia de 15 días corridos, salvo que la propuesta diga otra cosa.
5. Alcance y cambios
El servicio comprende exactamente lo descrito en la propuesta. Todo requerimiento adicional se cotiza aparte y requiere aceptación escrita antes de ejecutarse. No se ejecutan cambios de alcance de palabra.
6. Precios, facturación y pago
Los precios se expresan en pesos chilenos. Salvo indicación expresa, no incluyen IVA, que se agrega en la factura. Las licencias, dominios, hosting y servicios de terceros se facturan al costo y se detallan por separado.
El plazo de pago y los hitos de facturación son los que indique la propuesta. En proyectos se suele facturar un anticipo al inicio y el saldo contra entrega. La mora autoriza a suspender el servicio previa notificación por escrito.
7. Plazos
Los plazos de la propuesta son estimados y se cuentan desde que el cliente entrega los accesos, la información y las aprobaciones necesarias. Las demoras atribuibles al cliente o a terceros (proveedores de internet, fabricantes, courier) corren el plazo en la misma medida.
8. Obligaciones del cliente
- Entregar información veraz y los accesos que el trabajo requiera.
- Designar una contraparte con capacidad de decidir.
- Contar con respaldo vigente de sus datos antes de cualquier intervención. Si no lo tiene, lo advertimos por escrito y se deja constancia.
- Ser titular o contar con licencia de los sistemas, dominios y software sobre los que se trabaja.
9. Propiedad del código y de los accesos
Pagado el servicio, el código desarrollado a medida, la configuración y las credenciales quedan del cliente. No retenemos accesos ni condicionamos la entrega. Las herramientas, plantillas y componentes propios preexistentes siguen siendo de Tech Solutions RIH, que otorga al cliente una licencia de uso indefinida para el entregable. El software de terceros se rige por la licencia de su fabricante.
10. Confidencialidad
Toda información del cliente a la que accedamos es confidencial y se usa solo para prestar el servicio. Esta obligación se mantiene por tres años después de terminada la relación. Podemos mencionar al cliente como referencia comercial solo con su autorización.
11. Garantía y responsabilidad
Corregimos sin costo los defectos del trabajo entregado que se nos informen dentro de 30 días corridos desde la entrega, siempre que no provengan de cambios hechos por terceros ni de fallas de infraestructura ajena.
Tech Solutions RIH responde de los perjuicios directos que le sean imputables, con un tope equivalente al monto efectivamente pagado por el servicio de que se trate. No responde por lucro cesante ni por daños indirectos. Estos límites no se aplican en caso de dolo o culpa grave, ni frente a consumidores en lo que la Ley N° 19.496 declare irrenunciable.
12. Datos personales
Cuando tratamos datos personales por encargo del cliente, lo hacemos solo conforme a sus instrucciones y únicamente para prestar el servicio. El detalle de qué datos recogemos en este sitio está en la política de privacidad.
13. Término del servicio
Cualquiera de las partes puede poner término a un servicio continuo avisando por escrito con 30 días de anticipación. El cliente paga lo ejecutado hasta esa fecha. Al terminar, entregamos credenciales, documentación y respaldos en un formato utilizable.
14. Venta de productos
La venta de equipos y productos de tecnología se realiza en rih.cl y se rige por los términos publicados en ese sitio, que incluyen garantía legal, despacho, cambios y devoluciones y el derecho a retracto de 10 días.
15. Modificaciones
Podemos modificar estos términos. La versión publicada al momento de aceptar una propuesta es la que rige ese contrato.
16. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la ley chilena. Cualquier controversia se somete a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en Santiago, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca al consumidor para recurrir ante el tribunal de su domicilio.